服务电话:0791-86680888,0791-86227668,0791-86219668

热线服务

热线服务

发布日期:2017-08-30  浏览次数:377

服务流程

在线坐席服务:客户通过(0791-86680888)提出服务请求,由服务顾问统一建立服务记录单,通过顾问自身的技能、协同技术知识库,帮助解决问题,并协助分析问题产生的原因。

专家团队会诊服务:二线座席对于复杂的问题,充分利用公司专业团队,实时提请专家会诊服务。

电话预约:授权服务机构值班经理接到工作单后,在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。

远程处理:机构值班经理可根据客户问题的紧急程度,优先安排进行远程诊断服务。

一级问题现场服务:现场服务顾问按照公司规范服务流程提供上门技术支持,解决问题并协助分析问题产生的原因,后给出问题产生的原因和预防措施。

疑难问题上报:当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时,按流程将问题按逐级递增的方式提交到用友集团支持总部、集团产品支持部和用友研发总部,由上述部门协助问题的处理,由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。

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